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茂管佳商管ERP軟件助奧特萊斯員工績(jī)效管理與工作效率提升方案
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發(fā)布時(shí)間：2025-09-12
奧特萊斯員工數(shù)量多、崗位類(lèi)型雜（如招商、運(yùn)營(yíng)、客服、安保、工程），傳統(tǒng)員工管理模式存在明顯痛點(diǎn)：一是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，多依賴(lài)管理者主觀評(píng)價(jià)，缺乏量化數(shù)據(jù)支撐，易出現(xiàn) “平均主義” 或 “評(píng)價(jià)不公”，打擊員工積極性；二是工作任務(wù)分配不合理，無(wú)法根據(jù)員工技能、工作量合理分配任務(wù)，導(dǎo)致部分員工超負(fù)荷工作，部分員工工作不飽和；三是工作進(jìn)度難以跟蹤，員工工作成果多通過(guò)紙質(zhì)報(bào)告或口頭匯報(bào)，無(wú)法實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)展，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作瓶頸。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，打造了數(shù)字化員工績(jī)效管理模塊，從考核標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤三方面優(yōu)化員工管理。在績(jī)效考核上，軟件為不同崗位設(shè)置差異化量化考核指標(biāo)：如招商崗位考核 “意向品牌對(duì)接數(shù)量”“簽約品牌數(shù)量”“招商周期達(dá)標(biāo)率”；客服崗位考核 “投訴處理數(shù)量”“顧客滿(mǎn)意度評(píng)分”“響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率”；工程崗位考核 “維修工單完成數(shù)量”“維修質(zhì)量合格率”“工單處理及時(shí)率”。每月系統(tǒng)自動(dòng)采集員工工作數(shù)據(jù)，對(duì)照考核指標(biāo)生成績(jī)效考核分?jǐn)?shù)與排名，避免主觀評(píng)價(jià)偏差。同時(shí)，軟件支持員工查看自身考核明細(xì)（如 “本月完成投訴處理 50 單，滿(mǎn)意度 92%，考核分?jǐn)?shù) 85 分”），明確自身優(yōu)勢(shì)與不足，便于后續(xù)改進(jìn)。在任務(wù)分配方面，茂管佳商管 ERP 軟件具備智能任務(wù)分配功能。管理者在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)（如 “本周完成 3 個(gè)意向品牌對(duì)接”“月底前完成 B 區(qū)設(shè)備巡檢”），系統(tǒng)根據(jù)員工技能標(biāo)簽（如 “招商技能 A”“設(shè)備維修技能 B”）、當(dāng)前工作量（如 “已分配 2 個(gè)任務(wù)，剩余 3 個(gè)工作日”）自動(dòng)推薦合適的員工人選。管理者可參考系統(tǒng)推薦，結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整分配，確保任務(wù)與員工能力匹配、工作量均衡。例如，對(duì)于 “**品牌招商” 任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先推薦具備 “**品牌對(duì)接經(jīng)驗(yàn)” 且當(dāng)前工作量較少的招商人員，提高任務(wù)完成質(zhì)量與效率。在工作進(jìn)度跟蹤上，軟件支持員工實(shí)時(shí)更新工作進(jìn)展（如 “已完成 2 個(gè)意向品牌對(duì)接，1 個(gè)正在洽談”），管理者通過(guò)系統(tǒng)生成的工作進(jìn)度報(bào)表，可直觀查看各員工、各部門(mén)的任務(wù)完成情況。當(dāng)某一任務(wù)超出預(yù)設(shè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)仍未完成時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，提醒管理者與員工溝通原因（如 “是否需要資源支持”“是否存在困難”），及時(shí)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，軟件記錄員工工作成果（如 “成功簽約 2 個(gè)**品牌”“高效處理 10 單緊急維修”），作為員工晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。通過(guò)該模塊，奧特萊斯員工工作積極性提升 40%，工作效率平均提高 35%，員工流失率降低 25%，打造高效穩(wěn)定的員工團(tuán)隊(duì)。
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