網(wǎng)站導(dǎo)航
茂管佳商管ERP軟件助奧特萊斯租戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)優(yōu)化方案
來(lái)源：
發(fā)布時(shí)間：2025-09-12
奧特萊斯租戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)優(yōu)化方案奧特萊斯與租戶的良好合作關(guān)系是運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的關(guān)鍵，但傳統(tǒng)租戶管理模式存在明顯痛點(diǎn)：一是租戶需求響應(yīng)滯后，租戶提出的維修申請(qǐng)、政策咨詢等需求，多通過(guò)電話或書面提交，需人工轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)部門，易出現(xiàn)信息遺漏或處理延遲，導(dǎo)致租戶滿意度低；二是租戶經(jīng)營(yíng)支持不足，無(wú)法及時(shí)為租戶提供客流分布、促銷活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)參考，租戶難以針對(duì)性調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；三是租戶續(xù)約評(píng)估缺乏數(shù)據(jù)支撐，*依靠人工主觀判斷租戶經(jīng)營(yíng)狀況，可能導(dǎo)致質(zhì)量租戶流失或低效租戶續(xù)約，影響整體收益。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，打造了全周期租戶關(guān)系管理模塊，從需求響應(yīng)、經(jīng)營(yíng)支持、續(xù)約評(píng)估三方面優(yōu)化租戶服務(wù)。在需求響應(yīng)上，軟件搭建了租戶專屬服務(wù)平臺(tái)，租戶可通過(guò)電腦或移動(dòng)端在線提交維修申請(qǐng)、咨詢問(wèn)題、反饋建議，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)需求類型分配至對(duì)應(yīng)部門（如維修需求分配至工程部門、政策咨詢分配至運(yùn)營(yíng)部門），并生成工單實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度。租戶可在平臺(tái)上查看工單狀態(tài)（如 “處理中”“已完成”），處理完成后還能在線評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，形成 “提交 - 處理 - 反饋” 的閉環(huán)，需求響應(yīng)時(shí)間平均縮短 60%，租戶滿意度明顯提升。在經(jīng)營(yíng)支持方面，茂管佳商管 ERP 軟件為租戶開(kāi)放專屬數(shù)據(jù)看板，提供其所在區(qū)域的客流高峰時(shí)段、周邊商鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、近期促銷活動(dòng)參與數(shù)據(jù)等信息。例如，某服裝租戶可通過(guò)看板了解*** 10:00-12:00 為所在區(qū)域客流高峰，結(jié)合自身銷售情況調(diào)整店員排班；還能查看同類品牌促銷活動(dòng)的客流轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化自身促銷策略。同時(shí)，軟件支持租戶與運(yùn)營(yíng)方在線協(xié)同制定促銷方案，運(yùn)營(yíng)方可根據(jù)租戶需求提供場(chǎng)地支持、宣傳資源對(duì)接等服務(wù)，助力租戶提升銷售額。在續(xù)約評(píng)估上，軟件整合租戶租期內(nèi)的租金繳納記錄、經(jīng)營(yíng)合規(guī)情況、顧客投訴率、客流貢獻(xiàn)度等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成租戶經(jīng)營(yíng)評(píng)估報(bào)告。報(bào)告從 “履約能力”“經(jīng)營(yíng)效益”“合作配合度” 三個(gè)維度進(jìn)行量化評(píng)分，如 “租金繳納及時(shí)率 98%”“顧客投訴率低于 2%”“所在區(qū)域客流貢獻(xiàn) top10%” 等，為運(yùn)營(yíng)方是否與租戶續(xù)約提供客觀數(shù)據(jù)支撐。對(duì)于評(píng)分高的質(zhì)量租戶，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒運(yùn)營(yíng)方提前啟動(dòng)續(xù)約洽談，并提供優(yōu)惠政策建議（如租金小幅減免、延長(zhǎng)租期）；對(duì)于評(píng)分低的低效租戶，運(yùn)營(yíng)方可制定針對(duì)性整改方案或規(guī)劃鋪位調(diào)整，保障奧特萊斯整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。通過(guò)該模塊，奧特萊斯租戶續(xù)約率提升 35%，租戶主動(dòng)推薦新品牌入駐的比例提高 20%，形成良性合作生態(tài)。
公司信息
訪問(wèn)官網(wǎng)
我要咨詢
每日熱詞
