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茂管佳商管ERP軟件助力奧特萊斯應(yīng)急事件處置與風(fēng)險防控方案
來源：
發(fā)布時間：2025-09-12
奧特萊斯作為人員密集場所，可能面臨火災(zāi)、停電、設(shè)備故障、顧客突發(fā)疾病等應(yīng)急事件，傳統(tǒng)應(yīng)急處理模式存在明顯不足：一是應(yīng)急預(yù)案存儲分散，多為紙質(zhì)文檔或本地文件，應(yīng)急事件發(fā)生時，工作人員難以快速調(diào)取預(yù)案，延誤處置時機；二是應(yīng)急信息傳遞不暢，事件上報依賴電話或口頭傳達(dá)，信息易遺漏或失真，無法及時通知相關(guān)人員與部門；三是應(yīng)急處置過程無記錄，事件處理后難以復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗，導(dǎo)致同類事件重復(fù)發(fā)生時，仍無法高效處置。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，構(gòu)建了應(yīng)急事件快速處置體系，提升奧特萊斯風(fēng)險防控能力。在應(yīng)急預(yù)案管理上，軟件搭建了數(shù)字化預(yù)案庫，將各類應(yīng)急事件（火災(zāi)、停電、醫(yī)療急救、惡劣天氣等）的處置流程、責(zé)任部門、聯(lián)系方式、物資儲備位置、疏散路線等信息錄入系統(tǒng)，支持圖文、視頻形式存儲。例如，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，詳細(xì)記錄 “發(fā)現(xiàn)火情后，***發(fā)現(xiàn)人立即按下火警按鈕并通過系統(tǒng)上報，安保部門 5 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場滅火，運營部門組織人員疏散，醫(yī)療部門準(zhǔn)備急救物資” 等步驟，并附帶疏散路線圖與滅火器位置分布圖。應(yīng)急事件發(fā)生時，工作人員通過移動端 APP 輸入事件類型，即可快速調(diào)取對應(yīng)預(yù)案，按照流程開展處置工作。在應(yīng)急信息傳遞方面，軟件支持多渠道快速上報與通知。當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件時，可通過系統(tǒng)一鍵上報，上報信息包含事件類型、發(fā)生位置、現(xiàn)場情況（可上傳照片 / 視頻），系統(tǒng)自動將信息推送至責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理層以及相關(guān)協(xié)作部門（如安保、醫(yī)療、工程），同時通過短信、電話同步提醒。例如，某顧客在商場突發(fā)疾病，工作人員上報后，系統(tǒng)立即通知醫(yī)療部門攜帶急救設(shè)備前往，同時通知運營部門維持現(xiàn)場秩序，通知客服部門聯(lián)系顧客家屬，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確，避免延誤。在應(yīng)急處置復(fù)盤上，軟件自動記錄事件處置全過程，包括上報時間、參與部門、處置措施、處置時長、事件結(jié)果等信息，形成完整的處置檔案。事件處理后，運營人員可通過系統(tǒng)調(diào)取處置檔案，組織相關(guān)部門開展復(fù)盤會議，分析處置過程中的優(yōu)點與不足，如 “本次停電事件中，工程部門修復(fù)速度快，但信息通知不及時導(dǎo)致部分顧客恐慌”，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果更新應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化處置流程。同時，系統(tǒng)支持對同類應(yīng)急事件的處置數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，如 “全年共發(fā)生 5 次電梯故障，平均處置時長從**初的 40 分鐘縮短至 20 分鐘”，直觀展示處置能力的提升。通過該體系，奧特萊斯應(yīng)急事件平均處置時長縮短 50%，同類事件重復(fù)發(fā)生率降低 40%，為顧客與員工的安全提供有力保障。
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