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威伯倫聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn) 構(gòu)建全周期服務(wù)體系
在高分子材料生產(chǎn)設(shè)備行業(yè)，質(zhì)量的客戶服務(wù)已成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。威伯倫深知客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，始終將客戶需求放在重要位置，聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)提升，構(gòu)建了覆蓋設(shè)備“售前 - 售中 - 售后”全周期的服務(wù)體系，以專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了客戶的信賴與支持。
在售前服務(wù)階段，威伯倫注重為客戶提供多面的咨詢與方案支持。客戶在初步了解設(shè)備信息后，威伯倫的銷售與技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)與客戶對(duì)接，根據(jù)客戶的生產(chǎn)需求、預(yù)算范圍等，為客戶推薦合適的設(shè)備型號(hào)，并提供詳細(xì)的設(shè)備參數(shù)、性能介紹及應(yīng)用案例。對(duì)于有定制化需求的客戶，團(tuán)隊(duì)會(huì)深入溝通需求細(xì)節(jié)，協(xié)助客戶梳理生產(chǎn)痛點(diǎn)，共同制定初步的定制化方案，并為客戶解答關(guān)于設(shè)備安裝條件、生產(chǎn)流程適配等方面的疑問，幫助客戶做出更合適的決策。
售中服務(wù)階段，威伯倫致力于保障設(shè)備順利交付與安裝調(diào)試。在設(shè)備生產(chǎn)過程中，定期向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度，讓客戶及時(shí)了解設(shè)備生產(chǎn)情況；設(shè)備生產(chǎn)完成后，安排專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸，全程跟蹤物流信息，確保設(shè)備安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備到達(dá)后，威伯倫派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)，按照預(yù)定方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝，嚴(yán)格把控安裝質(zhì)量。安裝完成后，進(jìn)行多面的設(shè)備調(diào)試，確保設(shè)備各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)客戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，手把手教學(xué)設(shè)備操作方法與注意事項(xiàng)，直至客戶人員能夠自主操作設(shè)備。
售后服務(wù)是威伯倫客戶服務(wù)體系的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。為了快速響應(yīng)客戶需求，威伯倫建立了 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線與在線服務(wù)。
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