網(wǎng)站導(dǎo)航
茂管佳商管 ERP 軟件，讓購(gòu)物中心與商戶共贏
租戶是購(gòu)物中心的合作伙伴，質(zhì)量的租戶服務(wù)不僅能提升商戶滿意度與續(xù)約率，更能促進(jìn)商戶積極配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，共同提升購(gòu)物中心整體競(jìng)爭(zhēng)力。然而，傳統(tǒng)租戶服務(wù)模式下，商戶報(bào)修需反復(fù)溝通、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題反饋?lái)憫?yīng)慢、服務(wù)需求跟蹤無(wú)記錄、商戶數(shù)據(jù)分散難管理…… 這些問(wèn)題不僅降低租戶服務(wù)效率，還可能引發(fā)商戶不滿，影響雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系。作為專注商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)的企業(yè)，冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司深刻理解購(gòu)物中心與商戶的合作訴求，研發(fā)的茂管佳商管 ERP 軟件，以 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)高效化、管理透明化” 為，構(gòu)建全流程租戶服務(wù)管理體系，為購(gòu)物中心與商戶搭建高效溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。在商戶報(bào)修與問(wèn)題處理層面，茂管佳商管 ERP 軟件徹底改變傳統(tǒng)溝通模式。商戶可通過(guò)系統(tǒng)線上提交報(bào)修申請(qǐng)，選擇報(bào)修類型（如水電故障、設(shè)備維修、場(chǎng)地?fù)p壞等）、上傳問(wèn)題圖片或視頻，并設(shè)置期望解決時(shí)間。系統(tǒng)收到申請(qǐng)后，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)維修部門或外包服務(wù)商，同時(shí)向商戶發(fā)送受理通知。維修人員可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度（如 “已接單”“維修中”“已完成”），維修完成后，商戶可在線確認(rèn)并評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)過(guò)程無(wú)需人工反復(fù)溝通，維修進(jìn)度透明可查，大幅縮短報(bào)修處理時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用茂管佳的購(gòu)物中心，商戶報(bào)修平均處理時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的 24 小時(shí)縮短至 8 小時(shí)，商戶報(bào)修滿意度提升至 95% 以上。運(yùn)營(yíng)服務(wù)與需求響應(yīng)是茂管佳的另一大亮點(diǎn)。系統(tǒng)為每個(gè)商戶建立專屬服務(wù)檔案，記錄商戶基本信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)需求歷史、溝通記錄等內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員可隨時(shí)查看，快速了解商戶情況。當(dāng)商戶提出運(yùn)營(yíng)支持需求（如申請(qǐng)促銷活動(dòng)場(chǎng)地、需要客流數(shù)據(jù)支持、咨詢政策流程等）時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員可通過(guò)系統(tǒng)快速記錄需求，并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門協(xié)同處理，處理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給商戶。例如，某服裝商戶計(jì)劃在舉辦促銷活動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)提交場(chǎng)地申請(qǐng)后，運(yùn)營(yíng)部門 1 小時(shí)內(nèi)完成審批并反饋場(chǎng)地安排細(xì)節(jié)，同時(shí)同步推送周邊客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，幫助商戶提前制定營(yíng)銷方案。這種高效的需求響應(yīng)模式，讓商戶感受到 “被重視”，提升商戶運(yùn)營(yíng)配合度。此外，茂管佳商管 ERP 軟件還具備商戶數(shù)據(jù)整合與分析功能。系統(tǒng)可自動(dòng)匯總商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如銷售額、客流轉(zhuǎn)化率、坪效）、服務(wù)需求頻次、問(wèn)題反饋類型等信息，生成租戶服務(wù)分析報(bào)告。購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可通過(guò)報(bào)告了解商戶需求（如餐飲類商戶更關(guān)注水電保障，零售類商戶更關(guān)注促銷支持）、高頻問(wèn)題類型（如設(shè)備老化導(dǎo)致的維修需求較多），從而針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)策略，例如增加對(duì)高頻維修設(shè)備的巡檢頻次、為不同品類商戶提供定制化運(yùn)營(yíng)支持。同時(shí)，系統(tǒng)還支持向商戶開放數(shù)據(jù)查詢權(quán)限（如自身銷售的數(shù)據(jù)、所在樓層客流數(shù)據(jù)），幫助商戶更好地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心與商戶的 “數(shù)據(jù)共享、共同成長(zhǎng)”。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司始終秉持 “以服務(wù)鏈接商業(yè)” 的理念，茂管佳商管 ERP 軟件已幫助全國(guó)數(shù)十家購(gòu)物中心優(yōu)化租戶服務(wù)體系，商戶續(xù)約率平均提升 30%，商戶整體滿意度提高 40%。未來(lái)，公司將持續(xù)升級(jí)租戶服務(wù)模塊，融入 AI 智能需求預(yù)判、多渠道服務(wù)接入（如小程序、公眾號(hào)）等功能，為購(gòu)物中心提供更質(zhì)量的租戶服務(wù)解決方案，助力商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)構(gòu)建更和諧的商戶合作生態(tài)。
公司信息
訪問(wèn)官網(wǎng)
我要咨詢
每日熱詞
