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三大客戶管理策略助企業(yè)提高顧客忠誠度
想要提高顧客忠誠度和放大化盈利率的公司可以通過以下三項CRM策略來達到目的：建立包括戰(zhàn)略目標和成本管理的CRM客戶成長策略;避免CRM雙重不利影響;利用CRM來衡量滿意率。這些策略可以確保CRM項目成功地適應日新月異的經濟變化。
建立客戶成長策略
  公司必須建立起基于CRM項目的重要的成長策略，這可以通過制度化戰(zhàn)略目標和成本管理衡量方式的途徑來實現(xiàn)。
  很多公司至今還未確立戰(zhàn)略目標或者還沒有集中精力開發(fā)出清晰的標準來衡量公司的業(yè)績;同時也有很多公司為了減少整體銷售費用，已經削減了一些面對客戶的活動方面的投入，降低了服務的成本。這些成本結構方面的變化應當重新被用作CRM領域的投資，只有這樣，成長策略才能獲取早期收益，而無論經濟形勢如何。
  隨著經濟逐步復蘇，優(yōu)勝者將是那些穩(wěn)定了客戶服務水平和銷售成本，以及提高了客戶保持率和忠誠度的公司。被優(yōu)化了的客戶細分、客戶滿意率和服務策略應該隨著經濟的漲跌及時調整，同時每一個成功CRM項目的長期目標都要得到維持。
避免雙重不利影響
  高管理層的承諾對于任何一項公司項目的成功都至關重要，CRM項目自然也不會例外。事實上， IT項目負責人把公司管理層的支持程度列為決定CRM項目投資回報的首要因素。假如CRM項目不在CEO們的日程表上，那么在這些項目上的投資成功率將低得多。
  此外，CRM項目不同于一次性可以完成的電子商務，其實意味著公司跟客戶之間業(yè)務往來方式的根本變化，因此需要領導層多年內的連續(xù)支持，而高層領導層長期支持只有在制定了公司遠期戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上才能獲得。這里提到的長期規(guī)劃同時也包括在系統(tǒng)內部建立“機動費用”以應付業(yè)務的漲跌。
  如果沒有這類的應變項目，公司將被所謂的“CRM鋸齒”——即雙重不利影響所傷：頭一年過度投資，第二年又極度削減。結果，投資計劃無法實現(xiàn)，投資回報不能收回，有利機遇被浪費，并且失去了繼續(xù)有效使用CRM的機會。
這把“鋸齒”同時也會傷及用戶：在業(yè)務循環(huán)有變化，然而關于客戶策略以及CRM程序的溝通不夠清晰或持續(xù)時，雇員們就會受制于“CRM鋸齒”，變得無所適從，而無法保持他們已經建立起的以客戶為中心的行為方式，而這對CRM成功恰恰是至關重要的。
用CRM衡量滿意率
  衡量CRM是否成功通常非常困難，但運用CRM來衡量滿意率卻完全可行。實施CRM項目的公司經常通過投資回報率或者客戶滿意率方面的變化來確認項目是否成功。
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