革博企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司2025-04-05

六西格瑪管理以更為普遍的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進(jìn)的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量表示了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，較終達(dá)到六西格瑪。

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