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隨著Z世代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流人群，生活方式與消費(fèi)觀念發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變，重心逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在精神文化世界。那對(duì)于品牌來(lái)講，新的需求也就創(chuàng)造出了新的消費(fèi)機(jī)會(huì)，今“天”我們就來(lái)聊一聊新消費(fèi)的崛起能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么樣的思考，以及品牌如何在新消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

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新消費(fèi)品牌基于受眾的多元化需求建立“吸粉”策略

喬·普利茲在《興趣變現(xiàn)》一書中提出“您的興趣，價(jià)值千萬(wàn)”的著“名”觀點(diǎn)。在Z世代已經(jīng)撐起新消費(fèi)市場(chǎng)半邊天的市場(chǎng)環(huán)境下，更多的年輕人希望展現(xiàn)個(gè)性且獨(dú)特的自我，又或者是由于壓力深陷疏離感和焦慮感之中，容易依賴于企業(yè)提供的情感產(chǎn)品或服務(wù)。

下面我們通過(guò)三個(gè)例子來(lái)看一看企業(yè)營(yíng)銷是怎樣做到充分了解并尊重消費(fèi)者的情感需求與差異、基于受眾的多元化需求建立“吸粉”策略的。

元?dú)馍滞ㄟ^(guò)KOL、短視頻、短文案種草等培養(yǎng)新的消費(fèi)文化，對(duì)用戶群體進(jìn)行精“準(zhǔn)”捕捉。

元?dú)馍衷诰C藝、影視、LiveHouse等途徑走進(jìn)年輕人，在興趣引“領(lǐng)”消費(fèi)日漸盛行的當(dāng)下，找到了自己的核“心”客群。元?dú)馍值钠放贫ㄎ皇恰敖】碉嬈贰?，所有的飲品都是以天然食材為原料制作而成，不添加任何化學(xué)成分。這種健康的理念，不只符合現(xiàn)代人對(duì)健康飲食的追求，也培養(yǎng)了品牌的核“心”競(jìng)爭(zhēng)力。

（元?dú)馍植町惢放贫ㄎ唬?/span>

泡泡瑪特在社交媒體上以興趣驅(qū)動(dòng)，再基于用戶的偏好發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)，通過(guò)公私域陣地的拉橫打通，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷量的爆發(fā)增長(zhǎng)、高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和用戶留存。

具體來(lái)說(shuō)，泡泡瑪特從公眾號(hào)、抖音、淘寶、京東、線下店鋪等多種渠道引流，增加觸點(diǎn)，再圈到自有流量池中做集中運(yùn)營(yíng)，在私域中通過(guò)數(shù)字化工具、社交媒體、小程序等多渠道建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系。泡泡瑪特這套公域＋私域結(jié)合打法，用中心化的方式實(shí)現(xiàn)了更高的產(chǎn)品價(jià)值。

（泡泡瑪特線下門店）

SK-II品牌在線上和線下都布局了與用戶緊密結(jié)合的營(yíng)銷策略。SK-II已經(jīng)落地了互動(dòng)社交零售快閃店，讓消費(fèi)者體驗(yàn)的整個(gè)流程擁有極強(qiáng)的沉浸性和探索驅(qū)動(dòng)性，并有效利用分享欲來(lái)進(jìn)行傳播。

在線上渠道，SK-II品牌也邀請(qǐng)時(shí)尚美妝種草類博主在線上曬好物分享和真實(shí)測(cè)評(píng)，從圖文、淘寶直播等多角度切入來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷內(nèi)容矩陣，也借助紀(jì)錄片《我和PITERA的故事》觸及消費(fèi)者的情感層面。

（SK-II互動(dòng)社交零售快閃店）

從這三個(gè)品牌例子不難看出：針對(duì)性培養(yǎng)用戶的興趣從而在社交媒體上進(jìn)行裂變傳播、公私域陣地的拉橫打通、線上線下渠道打通，這些都是新消費(fèi)領(lǐng)域的重要策略。那么應(yīng)該怎樣“因企施策”幫助企業(yè)在新消費(fèi)領(lǐng)域完成業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)呢？

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全渠道流量整合運(yùn)營(yíng)，把握增長(zhǎng)新風(fēng)向

隨著社交媒體的興起，新消費(fèi)行業(yè)早已不再是傳統(tǒng)消費(fèi)“生產(chǎn)商-經(jīng)銷商-零售商-用戶”的商業(yè)流程，而是“用戶-品牌方”的商業(yè)邏輯。由B2C到C2M，用戶的引“領(lǐng)”作用開(kāi)始顯現(xiàn)。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售渠道，讓用戶在線上線下的全域場(chǎng)景中都能感受品牌力的灌輸，才有利于品牌更好的洞察客戶需求，讓消費(fèi)者（customer）反向驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷（Marketing）。

過(guò)去幾年，不少新品牌突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和實(shí)體店模式，成為網(wǎng)紅品牌，但由于品牌建設(shè)能力薄弱，品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展受阻。新消費(fèi)品牌不得不重新關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，開(kāi)始轉(zhuǎn)變銷售渠道改為做新型私域電商，在各大短視頻平臺(tái)“完”成短視頻傳播和直播帶貨，接著把用戶引到私域，就可以進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，給用戶帶來(lái)更深層次的價(jià)值。

“從用戶中來(lái)，到用戶中去”，不只體現(xiàn)著一個(gè)品牌持續(xù)創(chuàng)新的姿態(tài)，更能零距離響應(yīng)用戶需求的變化，為加強(qiáng)品牌和消費(fèi)者關(guān)系助力。所以，私域運(yùn)營(yíng)已成為各大品牌尋求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的共同答案。

通過(guò)與珍客SCRM合作，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)全渠道的引流布局，比如在線下門店、線上活動(dòng)物料中都粘貼員工活碼，把每一個(gè)潛在用戶拉到私域里，讓引流變得更加高效，私域流量池的規(guī)模顯“著”增長(zhǎng)。

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用內(nèi)容與用戶創(chuàng)造鏈接，培養(yǎng)消費(fèi)者興趣

那用戶如何在私域運(yùn)營(yíng)中完成留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)呢？

珍客SCRM中有針對(duì)性的私域社群活動(dòng)，可進(jìn)行“日?；?dòng)”，比如調(diào)查問(wèn)卷和瘋狂刮刮樂(lè)，定期進(jìn)行互動(dòng)可促使用戶對(duì)品牌長(zhǎng)期保持關(guān)注，深化品牌認(rèn)知。

品牌通過(guò)珍客SCRM，不只只可以挖掘用戶的需求，還可以主動(dòng)為用戶創(chuàng)造需求。“Z世代”更傾向于依托互聯(lián)網(wǎng)提供的公共空間進(jìn)行創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和拓展社交圈子，因此在珍客SCRM中就搭建了社群矩陣，比如門店福利群、種草群、“KOL孵化群”。

通過(guò)搭建興趣社群矩陣，可以針對(duì)不同社群用戶的群體特征和內(nèi)容偏好，發(fā)布不同的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行用戶觸達(dá)，在珍客SCRM的素材庫(kù)中就有非常多的素材內(nèi)容可以方便地進(jìn)行發(fā)布和傳播，也可以向用戶“種草”產(chǎn)品，為用戶提供尊享感和專屬感，加深與用戶的情感連接，培養(yǎng)消費(fèi)者興趣和行為。

（素材庫(kù)支持發(fā)送短視頻素材）

此外，珍客SCRM還有“KOL孵化群”。通過(guò)大額劵或紅包獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)群內(nèi)用戶自發(fā)在朋友圈、短視頻等渠道發(fā)布探店視頻，形成新的內(nèi)容觸點(diǎn)。通過(guò)私域用戶孵化出的KOL，從而讓用戶自發(fā)成為品牌的推廣者。

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精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)營(yíng)銷提高轉(zhuǎn)化

在私域里，不需要耗費(fèi)多少人力，就可以挖掘出消費(fèi)者核“心”的需求，在合適的時(shí)機(jī)自動(dòng)化推薦意向商品，促進(jìn)購(gòu)買。珍客SCRM商城和會(huì)員系統(tǒng)都能幫助企業(yè)自動(dòng)完成、智能分析，為會(huì)員營(yíng)銷提供關(guān)鍵支持，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在珍客SCRM的會(huì)員系統(tǒng)和商城系統(tǒng)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄、購(gòu)買行為、社群互動(dòng)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，從而形成360°立體的用戶畫像。企業(yè)由此可以精確識(shí)別消費(fèi)者的興趣和需求，從而對(duì)消費(fèi)者再度細(xì)分，投其所好，個(gè)性化推薦產(chǎn)品，給客戶創(chuàng)造更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

珍客SCRM利用“社群 SOP” 作為社群運(yùn)營(yíng)的工具。“社群 SOP” 可以針對(duì)不同營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)、不同社群的特點(diǎn)，提前設(shè)置好合適的內(nèi)容，幫助企業(yè)抓住每一個(gè)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，讓節(jié)日營(yíng)銷的效果和產(chǎn)品收益比較大化。例如，利用“社群 SOP”在新客入群時(shí)設(shè)置歡迎語(yǔ)、及時(shí)回復(fù)群成員、針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)刺激更多沉默成員參與活動(dòng)，并配合商城的活動(dòng)預(yù)熱快速抓住成員的注意力，輔助私域的銷售轉(zhuǎn)化。

（珍客SCRM可以提供豐富商城營(yíng)銷功能）

隨著新時(shí)代的個(gè)性化新消費(fèi)需求激增，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是把握住趨勢(shì)，有效調(diào)整營(yíng)銷策略來(lái)為企業(yè)帶來(lái)積極價(jià)值。借助珍客SCRM這類精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)SaaS軟件工具，可以幫助企業(yè)高效完成全渠道流量整合，在私域里培養(yǎng)消費(fèi)者興趣習(xí)慣，建立比較強(qiáng)的用戶粘性，讓消費(fèi)轉(zhuǎn)化變得更高效，“因企施策”幫企業(yè)在新消費(fèi)領(lǐng)域完成業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。