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走進(jìn)私域，揭秘社群運(yùn)營的“破圈”策略
社群運(yùn)營作為私域運(yùn)營的一環(huán)，被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)用戶沉淀、提升品牌互動和用戶黏性的有效手段。
社群類型多樣，包括興趣型、知識型和產(chǎn)品型等，擁有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和一致的群體意識。
在商業(yè)運(yùn)營中，流量是根本，但隨著流量成本不斷攀升，企業(yè)和個人必須面對“流量瓶頸”的挑戰(zhàn)。
在流量獲取日益困難的現(xiàn)在，如何精確觸達(dá)用戶、實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)和個人關(guān)注的焦點(diǎn)。
有名財經(jīng)作家吳曉波曾言：“未來所有的生意，都值得用社群的方式重做一遍?！鄙缛核坪醭蔀椤罢取鄙獾牟弧岸狈▽?。
一、社群的獨(dú)特價值
社群的特點(diǎn)顯而易見：
1.門檻低： 利用微信等平臺即可建立專屬社群；
2.成本低： 無需投入店租等費(fèi)用，品牌推廣幾乎零成本；
3.效率高：一次營銷活動傳播可帶來高曝光量；
4.變現(xiàn)快： 聚集相同興趣用戶，廣告更精確；
5.重復(fù)消費(fèi)： 通過運(yùn)營建立高粘度關(guān)系，增加復(fù)購。
社群運(yùn)營對企業(yè)的益處不僅限于提升GMV、解決用戶留存問題，更深層次的好處在于通過洞察用戶，了解需求，提供更好的服務(wù)，影響客戶心智，擴(kuò)大品牌力。
二、私域的中心是信任
信任的前提是長期提供價值：陪伴用戶成長、提供利益價值、建立朋友關(guān)系。社群在品牌和客戶之間充當(dāng)著良好的媒介。
這樣的操作為企業(yè)產(chǎn)品與用戶之間搭建了解和互動的橋梁，獲得更多與用戶接觸的機(jī)會，極大有利于企業(yè)的獲客。
管理大師艾·里斯指出：“市場營銷不是產(chǎn)品之爭，而是認(rèn)知之爭。”
在傳統(tǒng)媒體時代，通過大量曝光即可占據(jù)用戶對品牌的認(rèn)知。然而，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須學(xué)會與社群對接，才能更好地實(shí)現(xiàn)用戶增長。
三、從零開始搭建社群
首先我們需要知道你的行業(yè)適不適合做社群。
不適合
1.業(yè)務(wù)簡單，不適合知識性討論的產(chǎn)品；
2.容易產(chǎn)生負(fù)面輿情，管理壓力大的產(chǎn)品；
3.靠信息差賺錢，不能讓客戶互相交流的產(chǎn)品；
4.關(guān)系復(fù)雜或敏感的產(chǎn)品。
適合
1.垂直專業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品，如技術(shù)、營銷、企業(yè)培訓(xùn)等；
2.社群作為多對多互動的場所，激發(fā)更多質(zhì)量較好內(nèi)容。
了解了哪些行業(yè)適合做社群，那么從零開始搭建社群需要哪些步驟呢？
1.關(guān)鍵崗位角色
社群需要清晰的角色定位，包括管理者和客服。管理者負(fù)責(zé)內(nèi)容輸出，是社群的意見領(lǐng)“袖”；客服負(fù)責(zé)回答用戶問題，提供價值。
2.建群
質(zhì)量較好社群的關(guān)鍵是群成員要“同好”，在建群之前對用戶進(jìn)行篩選，提供更好的服務(wù)。
3.入群
群名、群規(guī)、入群條件是社群運(yùn)營中的關(guān)鍵因素。群名應(yīng)體現(xiàn)品牌名，群規(guī)要明確，入群條件可以設(shè)置門檻，篩選質(zhì)量較好客戶。
四、小白如何進(jìn)行社群運(yùn)營
社群運(yùn)營主要包括拉新、促活和留存。
01 拉新
線上引流通過各平臺發(fā)布聯(lián)系方式，活動支持裂變禮包、限時不收費(fèi)活動；線下引流可通過實(shí)體店、活動舉辦等方式。
02 促活
通過引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵動作，讓其了解社群中心價值。
賦予新人短期利益，如進(jìn)群禮，通過引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵動作實(shí)現(xiàn)促活。
03 留存
用戶留存關(guān)鍵在于活躍，需通過有規(guī)律的社群運(yùn)營活動提高用戶參與度。
獎勵用戶、讓用戶做簡單付出、保證信息觸達(dá)率、打造活動閉環(huán)是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的關(guān)鍵。
優(yōu)“秀”社群的借鑒點(diǎn)
1.精確定位：結(jié)合品牌風(fēng)格和用戶感知，優(yōu)化社群運(yùn)營SOP；
2.重視用戶：將群內(nèi)用戶視為種子用戶，提供專屬優(yōu)惠和回饋機(jī)制；
3.良性互動：推送內(nèi)容精簡，形成閉環(huán)，促進(jìn)社群的活躍度和凝聚力；
4.通過社群運(yùn)營建立個人IP：社群運(yùn)營是一項重要技能，通過輸出內(nèi)容吸引更多相同興趣的人加入。
在社群運(yùn)營中，得留存者得天下，用戶留存率是中心指標(biāo)。
社群運(yùn)營的成功離不開精確定位、用戶重視、良性互動和建立個人IP的策略。
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