在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)咨詢(xún)、互動(dòng)記錄、交易行為等關(guān)鍵信息往往分散在不同系統(tǒng)中，例如客服聊天記錄、社交媒體私信、訂單系統(tǒng)等。一旦員工離職或賬號(hào)更換，極易造成資源的流失。此外，缺乏專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），也使得客戶(hù)跟進(jìn)不連貫、復(fù)購(gòu)率低，企業(yè)難以真正擁有屬于自己的“客戶(hù)資產(chǎn)”。

即使部分企業(yè)積累了大量原始數(shù)據(jù)，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)分析工具和人才支持，無(wú)法從中提取有價(jià)值的洞察。比如，哪些內(nèi)容更受用戶(hù)歡迎、哪類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率更高、哪個(gè)渠道投入產(chǎn)出好等問(wèn)題，往往只能依靠主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，而非基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)決策。這種“憑感覺(jué)做決策”的方式，容易導(dǎo)致資源錯(cuò)配、推廣效率低下，甚至錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。