網(wǎng)站導(dǎo)航
淘寶運(yùn)營(yíng)每日工作是什么？
淘寶運(yùn)營(yíng)每天的工作內(nèi)容豐富多樣，主要包括以下幾個(gè)方面：
店鋪基礎(chǔ)維護(hù)
商品管理
檢查商品庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確性，對(duì)于庫(kù)存不足的商品及時(shí)安排補(bǔ)貨。例如，通過(guò)查看庫(kù)存管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)某款熱門(mén)商品庫(kù)存只剩 10 件，就需要聯(lián)系供應(yīng)商盡快補(bǔ)貨。
核對(duì)商品信息，包括標(biāo)題、價(jià)格、詳情頁(yè)等內(nèi)容是否有誤。如發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞不符合搜索規(guī)則，或者價(jià)格因系統(tǒng)故障出現(xiàn)錯(cuò)誤，要及時(shí)修改。
每天查看商品的上下架情況，合理安排商品上下架時(shí)間，以獲取更多的搜索流量。比如，在流量高峰時(shí)段上架新品。
店鋪裝修維護(hù)
檢查店鋪?lái)?yè)面是否能正常加載、顯示是否完整，保證顧客購(gòu)物體驗(yàn)良好。如果發(fā)現(xiàn)店鋪首頁(yè)的某個(gè)圖片無(wú)法顯示，要及時(shí)替換。
根據(jù)店鋪活動(dòng)或季節(jié)變化，對(duì)店鋪的整體風(fēng)格進(jìn)行微調(diào)，如在情人節(jié)期間添加浪漫元素的裝飾。
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
流量數(shù)據(jù)
通過(guò)淘寶后臺(tái)的數(shù)據(jù)工具，查看店鋪的流量來(lái)源，包括自然搜索流量、直通車(chē)流量、手淘推薦流量等。如果發(fā)現(xiàn)自然搜索流量下降，要分析是關(guān)鍵詞排名下降還是行業(yè)整體趨勢(shì)導(dǎo)致。
分析各流量渠道的轉(zhuǎn)化率，找出轉(zhuǎn)化率高的渠道重點(diǎn)優(yōu)化。例如，發(fā)現(xiàn)手淘推薦渠道的轉(zhuǎn)化率較高，就可以考慮增加在該渠道的推廣投入。
銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)
統(tǒng)計(jì)每日的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量，對(duì)比前一日或上周同期的數(shù)據(jù)，了解銷(xiāo)售趨勢(shì)。如果銷(xiāo)售額大幅下降，要分析是哪個(gè)商品銷(xiāo)售不佳還是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)的影響。
分析客單價(jià)，考慮如何通過(guò)搭配銷(xiāo)售、滿(mǎn)減活動(dòng)等方式提高客單價(jià)。比如，推出 “買(mǎi)二送一” 的活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)更多商品。
營(yíng)銷(xiāo)推廣工作
活動(dòng)策劃與執(zhí)行
規(guī)劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿(mǎn)減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等。如果臨近國(guó)慶節(jié)，就可以策劃一個(gè) “國(guó)慶狂歡，全場(chǎng)八折起” 的活動(dòng)。
參與淘寶官方的活動(dòng)，如聚劃算、天天特賣(mài)等，提前了解活動(dòng)規(guī)則和報(bào)名要求，準(zhǔn)備好相關(guān)的商品和素材。
活動(dòng)期間，要實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)效果，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。比如，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的參與人數(shù)較少，可以加大活動(dòng)宣傳力度。
直通車(chē)和鉆展操作
如果店鋪開(kāi)通了直通車(chē)推廣，要每日調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)、優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量得分。例如，對(duì)于點(diǎn)擊率高、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞適當(dāng)提高出價(jià)。
制作直通車(chē)和鉆展的廣告創(chuàng)意，定期更新廣告圖片和文案，吸引更多顧客點(diǎn)擊。同時(shí)，分析廣告投放數(shù)據(jù)，計(jì)算投入產(chǎn)出比，評(píng)估推廣效果。
客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)
處理訂單
查看新訂單，及時(shí)處理發(fā)貨，確保顧客能盡快收到商品。對(duì)于一些特殊訂單，如定制商品或需要修改收貨地址的訂單，要和顧客溝通好細(xì)節(jié)。
關(guān)注物流信息，對(duì)于物流異常的訂單，及時(shí)聯(lián)系物流公司解決問(wèn)題，并告知顧客。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)包裹長(zhǎng)時(shí)間停留在某個(gè)中轉(zhuǎn)站，要催促物流公司盡快派送。
處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴
回復(fù)顧客的旺旺消息、商品評(píng)價(jià)和售后咨詢(xún)，解決顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題。對(duì)于顧客的投訴，要耐心傾聽(tīng)，積極解決，以提高顧客滿(mǎn)意度。如顧客投訴商品質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)為顧客提供退換貨服務(wù)。
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