八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談,接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外,坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機(jī)后,通過按鍵對坐席評價或投訴。功...
OA平臺整個應(yīng)用劃分為三個相對分離的邏輯層,每一層都有一套定義好的接口。***層為表示層,是展現(xiàn)給工作人員和相關(guān)使用者的圖形界面,它包含HTML表單、Java Applet、JSP等能夠顯示數(shù)據(jù)的任何系統(tǒng)。該界面通過規(guī)定的工作流程和接口來完成日常的事務(wù)處理和業(yè)...
1、使辦公模式更加移動化隨著智能終端的普及與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,辦公移動化已經(jīng)成為現(xiàn)代辦公的一種發(fā)展趨勢。一些發(fā)達(dá)城市已經(jīng)在積極的實(shí)踐和不斷的探索移動式辦公,并逐步的實(shí)現(xiàn)辦公的移動化。目前,財政部門已經(jīng)解決了工作空間與工作時間的局限性,并實(shí)現(xiàn)隨時可以辦公的目標(biāo),...
郵箱基本上都支持4MB以上的附件,**的郵箱都已提供超過10MB的附件收發(fā)空間。還有一個不容忽視的問題是你的郵箱支持大的附件你的朋友的郵箱是否也支持大的附件呢?如果你能發(fā)送大的附件而你的朋友的郵箱不支持接受大的附件那么你的郵箱能支持再大的附件也毫無意義,所以這...
3、增強(qiáng)監(jiān)控能力,提高行政管理水平OA系統(tǒng)能及時有效地監(jiān)控各個部門、各位員工的日程安排、辦文情況以及會議室、車輛和辦公用品的使用情況,并具有催辦督辦和自動提醒的功能,一方面防止了延誤業(yè)務(wù)辦理時間的情況,另一方面有利于管理員的全局監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題并及時協(xié)調(diào)解決...
然而Euroda的地位并沒維持太長時間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,Netscape和微軟相續(xù)推出了它們的瀏覽器和相關(guān)程序。微軟和它開發(fā)的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。在過去5年中,關(guān)于電子郵件發(fā)生的比較大變化是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯(lián)...
1、***電腦病毒。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步,計算機(jī)病毒的傳播及入侵也隨著變得日益嚴(yán)重,其破壞性超乎想象。一旦這些病毒入侵到OA辦公系統(tǒng),將會導(dǎo)致難以估計的損失,比如電腦系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)、丟失數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)等,給經(jīng)濟(jì)也會帶來一定的損失。 [...
是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源,比較大化地創(chuàng)造社會財富的要求,成為企業(yè)在信息時***存、發(fā)展的基石。進(jìn)...
四、錄音管理同時進(jìn)行多路電話錄音、***的設(shè)備。 是計算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的 數(shù)碼錄音技術(shù),配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件,并借助大容量計算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì),完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點(diǎn)如下 :多路同時錄音:可同時錄音多路電話,而...
為了使Coremail 系統(tǒng)正常運(yùn)行,請確認(rèn)系統(tǒng)所在環(huán)境的防火墻已開通上述端口的訪問限制。DNS設(shè)置為使用戶的系統(tǒng)域名能被正確解析為相應(yīng)服務(wù)器地址,郵件服務(wù)器需要能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上被識別和查找到。這樣,郵件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)郵件的投遞和接收。因此,郵件服務(wù)器需要對此做...
3.電子郵件的通信是在信箱之間進(jìn)行的。用戶首先開啟自己的信箱,然后通過鍵入命令的方式將需要發(fā)送的郵件發(fā)到對方的信箱中。郵件在信箱之間進(jìn)行傳遞和交換,也可以與另一個郵件系統(tǒng)進(jìn)行傳遞和交換。收方在取信時,使用特定賬號從信箱提取。電子郵件的工作過程遵循客戶-服務(wù)器模...
對于需要接力轉(zhuǎn)發(fā)的情況,如果一個SMTP服務(wù)器接受了轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù),但后來卻發(fā)現(xiàn)由于轉(zhuǎn)發(fā)路徑不正確或者其他原因無法發(fā)送該郵件,那么它必須發(fā)送一個“郵件無法遞送”的消息給**初發(fā)送該信的SMTP服務(wù)器。為防止因該消息可能發(fā)送失敗而導(dǎo)致報錯消息在兩臺SMTP服務(wù)器之間循...
隨著互聯(lián)網(wǎng)快速、***的普及應(yīng)用,各類企業(yè)的業(yè)務(wù)交流越加依托于網(wǎng)絡(luò)通訊,電子郵件系統(tǒng)也越發(fā)成為企業(yè)的主流級應(yīng)用。因受到網(wǎng)絡(luò)***的猖獗侵襲,垃圾郵件的持續(xù)泛濫,企業(yè)自身防御技術(shù)還比較薄弱等因素牽制,對企業(yè)郵件系統(tǒng)的安全性管理尤為重視。針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際需求...
通過設(shè)立工作論壇等模塊,更及時有效地加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間的交流和互動,員工之間互相取長補(bǔ)短,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提高增強(qiáng)了團(tuán)隊合作精神。 [4]5、實(shí)現(xiàn)自動辦公,構(gòu)建科學(xué)管理模式OA系統(tǒng)的使用,全面推進(jìn)了辦公自動化,借助先進(jìn)計算...
ERP管理軟件是一個以管理會計為**的信息系統(tǒng),識別和規(guī)劃企業(yè)資源,從而獲取客戶訂單,完成加工和交付,***得到客戶付款。 ERP管理軟件將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起,對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃,從而達(dá)到比較好資源組合,取得比...
另外還可以根據(jù)所在區(qū)域選擇地方性的郵箱,比如北京的朋友們就可以選擇千龍網(wǎng)郵箱,廣州的朋友們可以選擇21CN郵箱。使用收費(fèi)郵箱的朋友要注意郵箱的性價比是否值得花錢購買,也要看看自己能否長期支付其費(fèi)用,網(wǎng)易VIP 郵箱、188財富郵都很不錯,尤其是提供多種名片設(shè)計...
四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關(guān)系,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享,從而降低企業(yè)運(yùn)營成本,為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),保持和吸引更多的客戶,以求**終達(dá)到企業(yè)...
用戶標(biāo)識符+@+域名其中:@是“at”的符號,表示“在”的意思。電子郵件此處的domain_name為域名的標(biāo)識符,也就是郵件必須要交付到的郵件目的地的域名。而somebody則是在該域名上的郵箱地址。后綴一般則**了該域名的性質(zhì),與地區(qū)的代碼。 域名真正從技...
隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入,企業(yè)和用戶的要求也不斷提高,辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展也隨之派生出全新氣象,形成了以“知識管理”為主要思想、以“協(xié)同”為工作方式、以“門戶”為技術(shù)手段、整合了企業(yè)內(nèi)信息資源的“知識型辦公自動化系統(tǒng)”。從這個意義上說,辦公實(shí)際上是一個管理過...
銷售與市場市場是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展起來的。只要有商品生產(chǎn)和商品交換,就必然存在市場,因此商品銷售與市場存在著一種客觀的必然聯(lián)系。個體、私營企業(yè)的商品生產(chǎn)與商品交換,不受國家計劃的制約,它完全是在市場環(huán)境下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。為此,個體、私...
應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能,可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求,解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng),這...
綜上,客戶關(guān)系管理(CRM)有三層含義:(1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念(2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制(3)是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為:所謂的客...
3.信息來源的變化在原有的管理系統(tǒng)中,物流、資金流、信息流是相互分離的,信息來源于對物流、資金流的綜合處理,如月底綜合處理全部的驗(yàn)收、領(lǐng)料、銷售。在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)中信息流是與其他流動相分離的,他們之間的關(guān)系只有月度結(jié)算后才明朗,而企業(yè)ERP系統(tǒng)則把三者和而為一,每...
所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。它是一個以管理會計為**可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理系統(tǒng),具有集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性的特點(diǎn)。換言之, erp 將企業(yè)內(nèi)部...
如果是想當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)硬盤使用,經(jīng)常存放一些圖片資料等,那么就應(yīng)該選擇存儲量大的郵箱,比如Gmail, Yahoo mail,網(wǎng)易163 mail,126 mail,yeah mail,TOM mail,21CN mail等等都是不錯的選擇。電子郵件如果自己有計算機(jī)...
辦公自動化(OA)是一個企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的**。不同的使用對象具有不同的功能:對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)來說,辦公自動化(OA)是決策支持系統(tǒng)(DSS)。它運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部/外部的信息,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考和依據(jù);對于企業(yè)中層管...
(三)智能化方向。在如今網(wǎng)絡(luò)和信息的時代,用戶往往需要花費(fèi)很多的時間和力氣去進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理。在面臨巨大的數(shù)據(jù)量都時候,假如辦公軟件需要幫助用戶去做BI和智能商業(yè)分析一些基本的工作,使用辦公自動化系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)一些也許不起眼的商業(yè)機(jī)會,而這樣的機(jī)會都是可遇不可...
基礎(chǔ)架構(gòu) OA平臺基于分層、標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)件等進(jìn)行架構(gòu),OA平臺以**的四層技術(shù)架構(gòu),遵循J2EE標(biāo)準(zhǔn)、SOA標(biāo)準(zhǔn)、WFMC標(biāo)準(zhǔn)、W3C xForm標(biāo)準(zhǔn)、JSR168、WSRP等標(biāo)準(zhǔn),OA平臺部署了大量構(gòu)件、采用JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現(xiàn),OA平臺支持各種...
郵件系統(tǒng)架構(gòu)的發(fā)展大致可分為三個階段,tomlinson發(fā)一封郵件,他是怎樣做的呢?軟件要怎么來完成?1、用戶登錄郵件服務(wù)器,編寫郵件交給本地MTA2、本地MTA通過查詢收件方域名的MX記錄獲得對方郵件服務(wù)器的IP3、本地MTA與收件方郵件服務(wù)器的MTA建立T...
3.提供工作流的多種查詢方式,便于監(jiān)督檢查,跟蹤工作;4.郵件提醒、日程、備忘等與工作流相結(jié)合的方式,提供有效的備忘機(jī)制;5.所有事務(wù)都能形成待辦事宜,并在客戶端不斷提醒的事件驅(qū)動機(jī)制,保證了工作的有效推進(jìn);6.通過崗責(zé)體系提高企業(yè)管理的規(guī)范性,強(qiáng)化了企業(yè)“先...