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環(huán)境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環(huán)境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communicatio...

擺脫單一結構：微咨詢服務方式使得微，能夠更高效的利用“碎片化”時間分享經驗和洞察，這使得微咨詢群體形成了“行業(yè)背景+專業(yè)縱深研究”的矩陣式結構。微咨詢60%來自企業(yè)高層經營管理者，他們深諳企業(yè)實際運行規(guī)則，在多年的商業(yè)摔打中形成了普通咨詢顧問不可比擬的商業(yè)嗅覺...

基本原則原則一： 風險收益的權衡——對額外的風險需要有額外的收益進行補償；原則二： 貨幣的時間價值——的一元錢比未來的一元錢更值錢；原則三： 價值的衡量要考慮的是現(xiàn)金而不是利潤；原則四： 增量現(xiàn)金流——只有增量是相關的；原則五： 在競爭市場上沒有利潤特別高的項...

一般認為，70年代是西方財務管理理論走向成熟的時期。由于吸收自然科學和社會科學的豐富成果，財務管理進一步發(fā)展成為集財務預測、財務決策、財務計劃、財務控制和財務分析于一身，以籌資管理、投資管理、營運資金管理和利潤分配管理為主要內容的管理活動，并在企業(yè)管理中居于地...

這些新觀點，綜合起來，就是認為需要在市場營銷職能中增加一個新項目：協(xié)調平衡各種公共關系。企業(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性、容易性...

企業(yè)管理咨詢服務亦稱“企業(yè)診斷”。企業(yè)管理運用科學方法，在調查分析的基礎上，找出企業(yè)管理中存在的問題，提出具體改進方案，并指導實施，幫助企業(yè)改善經營管理的一種服務性活動。其特點是： (1) 服務性；(2) 指導性；(3) 科學性；(4)實踐性；(5) 艱巨性。...

國內有相當一部分中小咨詢企業(yè)所提供的咨詢服務產品被客戶認為與公司所承諾的內容是大相徑庭的，從而造成客戶對咨詢公司的能力產生質疑，合作關系終止?？蛻舨粷M意主要包括兩個方面：其一，咨詢產品質量差、服務不規(guī)范，與國外咨詢公司咨詢產品相比在深入性和定制性等方面差距明顯...

這就是說，向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因，消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求。例如，對于21世紀市場上某種商品的質量水平不滿意的消費者，即使存在需要，也可能不去購買這種商品；對于21世紀市場...

實行整體營銷需要對傳統(tǒng)上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設置。在市場營銷中，要讓技術開發(fā)部門根據顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金，補充“給養(yǎng)”；讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的...

隨著數學方法、應用統(tǒng)計、優(yōu)化理論與電子計算機等先進方法和手段在財務管理中的應用，公司財務管理理論發(fā)生了一場“”。財務分析向精確方向飛速發(fā)展。 80年代誕生了財務管理信息系統(tǒng)。 90年代中期以來，計算機技術、電子通訊技術和網絡技術發(fā)展迅猛。財務管理的一場偉大—網...

勞動關系管理，處理勞動合同以及員工關系；人員調配，綜合掌握人員信息，把正確的人用到正確的崗位上；人事工作，主要就是一些傳統(tǒng)人事工作，如人事檔案管理。人力資源業(yè)務外包是指企業(yè)為更好地開展人力資源管理活動，把部分業(yè)務外包出去，借助于外界的專業(yè)化技能加以整合，以達到...

國內有相當一部分中小咨詢企業(yè)所提供的咨詢服務產品被客戶認為與公司所承諾的內容是大相徑庭的，從而造成客戶對咨詢公司的能力產生質疑，合作關系終止。客戶不滿意主要包括兩個方面：其一，咨詢產品質量差、服務不規(guī)范，與國外咨詢公司咨詢產品相比在深入性和定制性等方面差距明顯...

它產生于市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下。容易滋生產品觀念的場合，莫過于當企業(yè)發(fā)明一項新產品時。此時，企業(yè)容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，...

客戶觀念適用于那些善于收集單個的企業(yè)，這些企業(yè)所營銷的產品能夠借助庫的運用實現(xiàn)交叉銷售，或產品需要周期性地重購或升級，或產品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生于20世紀70年代西方資本主義...

針對當前行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與威脅，提出了我們對人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展的投資及戰(zhàn)略建議。本報告以嚴謹的內容、翔實的數據、直觀的圖表幫助人力資源服務外包企業(yè)準確把握行業(yè)發(fā)展動向、正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略和投資策略。我們的主要數據來源于國家統(tǒng)計局、國家信息中心、海關總...

在現(xiàn)實中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營企業(yè)中的式管理。之所以把式管理作為一種隨機化管理，就是因為有些民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很。他說了算，他隨時可以任意改變任何規(guī)章制度，他的話就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機性的管理。另外一種形式，就是發(fā)生在國有企業(yè)中的行政干預，...

網絡營銷（Internet Marketing）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。網絡營銷的職能包括網站推廣、網絡品牌、信息發(fā)布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八...

管理層應對企業(yè)投資項目、經營項目、籌借資金、經營成本等方面可能產生的負面效應進行提早預測，以便及時采取措施。管理層要關注市場供需關系的變化，防止企業(yè)成本費用和資金需求增加使財務成本上升和資金鏈的中斷而出現(xiàn)經營虧損或資不抵債的財務危機。企業(yè)經營者要根據政策因素變...

階段 （1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激...

主要內涵 人力資源的廣義定義為一個社會具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和，包括數量和質量兩個方面。而狹義的定義為組織所擁有的用以制造產品和提供服務的人力。人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經濟和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。經濟學把為...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產...

工作性質不同，人的才能發(fā)揮的期也不同。一般而論，25歲到45歲是科技人才的黃金年齡，37歲為其峰值。時效性要求人力資源開發(fā)要抓住人的年齡有利于職業(yè)要求的階段，實施有力的激勵。 社會性人力資源處于特定的社會和時代中，不同的社會形態(tài)，不同的文化背景都會反映和影響人...

市場調查與研究又稱市場調研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中，系統(tǒng)客觀收集、分析和研究相關信息。企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有...

西奧多.萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產品變成現(xiàn)金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要?？梢?..

隨著數學方法、應用統(tǒng)計、優(yōu)化理論與電子計算機等先進方法和手段在財務管理中的應用，公司財務管理理論發(fā)生了一場“”。財務分析向精確方向飛速發(fā)展。 80年代誕生了財務管理信息系統(tǒng)。 90年代中期以來，計算機技術、電子通訊技術和網絡技術發(fā)展迅猛。財務管理的一場偉大—網...

網絡營銷（Internet Marketing）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。網絡營銷的職能包括網站推廣、網絡品牌、信息發(fā)布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八...

出臺企業(yè)績效政策績效管理的推行必須由政策保證，因此，在上述工作的基礎上，出臺必要的政策措施非常必要。管理模式，親情化這種管理模式利用家族血緣關系中的一個很重要的功能，即內聚功能，也就是試圖通過家族血緣關系的內聚功能來實現(xiàn)對企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個企業(yè)在...

生產觀念的不足：忽視產品的質量、品種與推銷；不考慮消費者的需求；忽視產品包裝和品牌。以生產觀念為導向的營銷活動具有以下特點：1、供給小于需求，生產活動是企業(yè)經營活動的中心和基本出發(fā)點；2、降低成本、擴大產量是企業(yè)成功的關鍵；3、不重視產品、品種和市場需求；4、...

資本積累性。人力資源是經濟與社會發(fā)展的活資本，是現(xiàn)實的生產力。這種資本是靠不斷地培養(yǎng)、教育、維護而形成的，是投資長期積累的結果。其結果顯示出：投資伴隨人的終生，資本的積累也伴隨人的終生；由投資形成的這種活動資本量具有反復利用性；滾動式的資源（資本）運用發(fā)揮形式...

實現(xiàn)知識管理。實現(xiàn)全員對企業(yè)愿景、使命、價值、理念的高度認知、認可、認同、認行達到員工價值和企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一讓企業(yè)文化生根，生根到員工的行為上。進行企業(yè)文化測評，保持企業(yè)文化與時俱進。形成強有力的企業(yè)文化，形成企業(yè)競爭力。管理流程管理2.0概念的提出標志著國...