中國(guó)CRM軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告2023-2028年
【報(bào)告編號(hào)】: 388358
【出版時(shí)間】: 2023年1月
【出版機(jī)構(gòu)】: 中研智業(yè)研究院
【交付方式】: EMIL電子版或特快專(zhuān)遞
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一、  2022年前3季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)環(huán)境概述13
(一) CRM軟件市場(chǎng)概述13
1 產(chǎn)品定義13
2 CRM軟件發(fā)展歷程14
3 全球CRM軟件市場(chǎng)概述17
(二) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境19
1 政策環(huán)境19
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境22
二、  2022年前3季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)71
(一) 市場(chǎng)規(guī)模71
(二) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
1 垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
2 平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)74
3 區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)75
4 品牌結(jié)構(gòu)75
(三) 2022年前3季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)特征75
(四) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題77
1 CRM 產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的解決方案77
2 在設(shè)計(jì) CRM 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控77
3 忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成78
三、  2022年前3季度CRM軟件市場(chǎng)供需分析79
(一) CRM軟件應(yīng)用效果分析79
1 加速企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度79
2 幫助企業(yè)改善服務(wù)79
3 提高企業(yè)工作效率79
4 有效降低成本79
5 規(guī)范企業(yè)管理79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶(hù)的需求80
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持80
(二) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析80
1 CRM軟件廠商狀況分析中國(guó)CRM軟件商評(píng)估80
2 “產(chǎn)品”調(diào)查82
(三) 用戶(hù)需求分析82
1 客戶(hù)消費(fèi)行為的特點(diǎn)82
2 客戶(hù)消費(fèi)行為分析83
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來(lái)84
(四) 廠商供給分析87
1 產(chǎn)品87
2 價(jià)格94
3 促銷(xiāo)97
4 渠道97
5 覆蓋區(qū)域99
四、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析101
(一) CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析101
(二) 行業(yè)生命周期分析102
(三) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局103
(四) 我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)SWOT分析104
1  優(yōu)勢(shì)（S）104
2  劣勢(shì)（W）105
3  機(jī)會(huì)（O）105
4  威脅（T）106
五、主要廠商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情況107
2 經(jīng)營(yíng)分析108
3 公司發(fā)展規(guī)劃114
(二) SIEBEL中國(guó)辦事處115
1 公司簡(jiǎn)介115
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析117
(三) Oracle中國(guó)公司123
1 公司簡(jiǎn)介123
2 財(cái)務(wù)狀況分析126
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析129
(四) 東軟軟件股份有限公司131
1 公司簡(jiǎn)介131
2 財(cái)務(wù)狀況分析132
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析136
4 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析141
(五) 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司142
1 公司簡(jiǎn)介142
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析143
3 財(cái)務(wù)狀況分析146
(六) 北京用友軟件股份有限公司148
1 公司概況148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃149
3 經(jīng)營(yíng)分析153
4 主要產(chǎn)品分析158
(七) SAP中國(guó)公司164
1 公司簡(jiǎn)介164
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析165
3 產(chǎn)品分析170
(八) 金蝶國(guó)際軟件有限公司170
1 公司簡(jiǎn)介170
2 經(jīng)營(yíng)狀況171
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成175
(九) 微軟中國(guó)175
1 微軟公司簡(jiǎn)介175
2 微軟CRM概述176
3 微軟CRM定位179
4 微軟CRM特點(diǎn)179
六、中國(guó)CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析181
(一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況181
(二) 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析182
(三) 中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析184
(四) 中國(guó)電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析185
(五) 中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析196